2005年10月27日，中国建设银行在香港上市，创下多项资本市场纪录。这成为2005年香港乃至全球最受关注的融资事件之一。建设银行董事会、监事会和包括我在内的高级管理层都清醒地认识到，这只是第一步在漫长的旅途中。建设银行真正成为国际一流商业银行，还有大量工作要做。对此我们已做好充分的心理准备。
刚到建行时听到的反应是股份制改革是上面的事，是总行的事，比如成立董事会、监事会、引入战略投资者等等，与分支和分支关系不大。分行和分行在股份制改革中几乎没有什么作为。事实上，股份制改革不仅是总行的事，也是各分行的事。这是银行全体员工共同的事情。没有分公司、分支机构和全体员工的参与，股份制改革不可能成功。
一年来的改革实践充分表明，虽然一些重大决策甚至运作都集中在总行。但要真正建立有效运行的新机制，使建设银行的产品具有较强的竞争力，把建设银行建设成为一家能为客户提供最好服务的商业银行，需要全行的共同努力，全行上下的共同努力。银行努力的潜力。银行每一位员工的才华。因此，每一位员工都不能置身事外，每一位员工都有责任和义务为股份制改革贡献力量。
1、转变思维，树立以客户为中心的经营理念
国有独资商业银行进行股份制改革，最根本、最难的是全体员工要真正转变思想，概念。改变思想有很多方面。其本质是培育建设银行新的企业文化。重点是真正树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念。
首要的也是最重要的就是发动全行全体员工结合本单位、部门和本职工作的实际情况，共同讨论，对全行的改革发展提出合理的意见和建议。提出的合理化意见和建议对于推动改革发展、防控风险、改善服务、增加效益有效的，要给予适当奖励。达也是尊重知识、尊重创造的具体体现。实施股份制改革，不是自上而下制定制度、措施，自下而上执行，而是让每一位员工真正做到“站在自己的角度思考”，站在客户、市场的角度考虑提高服务、提高效率。只有这样，才能转变机制、转变面貌。
衡量改革成败最重要的标准是建设银行能否在市场竞争中发展壮大。最终，这取决于我们能否为客户提供最好的银行服务。这涉及到产品种类、操作流程、服务态度、经营环境等，最重要的是时刻为客户着想，让每一次交易都尽可能顺利、便捷。因此，这必须涉及所有员工。我们提出了很多目标和口号，但最根本的是：建设银行能够为客户提供最好的银行服务。
各分行领导也要结合转型思路，研究制定各级分行落实发展战略纲要的具体方案、方法和方案。而且认识在不断加深，市场环境在不断变化。因此，我们的发展战略纲要和各分支机构的实施计划不可能是一成不变的。它们必须适应市场环境的变化，形成一种动态、滚动的状态。发展战略纲要和实施方案。
2、转变经营方式，积极推进差异化服务
当前，社会对金融服务的需求巨大且多样化，但我们银行所能提供的服务有限，品种不够丰富。供需矛盾十分突出。我们必须转变经营方式、改进服务方式、提高服务水平，满足市场庞大、多元化的金融需求。
有同志指出，控制风险与提高效率和服务是矛盾关系。强调服务可能会削弱内部控制。我认为从根本上来说是不矛盾的。处理好这两方面关系的关键是积极推进差异化服务。所谓差异化服务，是指区分影响我们服务的区域行业和客户，提供有针对性的服务。如何区分？不同地区、行业、客户的风险水平不同，发展前景不同，对金融服务的需求也不同。这些差异是我们区分的标准。我们的大多数系统都是通用的，不够具体。执行起来困难。例如，对于个人住房贷款，各地区、各类客户的审核程序、条件和要求都是相同的。能大致分类一下吗？例如，对于国家公务员等优质客户，可以简化手续；对于大学教师、工程师、医生等高级知识分子，还可简化手续；而对于一些客户违约率很低的地区，手续也可以简化。简化手续可能造成的风险损失可以通过适当提高收费来弥补。所谓风险溢价和折价就是用来拉大价差的。房地产开发贷款还必须考虑地区差异，对一些可能存在泡沫的地区进行区别对待。实施差异化服务，必须自上而下沟通，兼顾发展与安全、速度与效率，将风险控制与提高工作效率结合起来，严格执行规章制度与贴近市场、提高服务水平相协调。要以全面推行差异化服务为突破口，转变经营方式。
3、优化人力资源配置，充分调动全体员工的积极性
我们需要探讨组织架构改革、岗位职责、用人制度改革、薪酬制度改革等很多问题，方向是市场化，但不可能一蹴而就，速度当然也不能太慢。我要特别强调的是，在用人制度改革中，正确贯彻党的干部路线，必须坚持德才兼备、任人唯贤的原则。总行党委对此有严格要求，各级支部党委和“一把手”必须贯彻落实各级正确干部路线。对裙带关系、竞选、卖职等现象必须发现并严肃处理。要树立诚信，树立正确的就业导向，坚持公平、公开、公正的原则。公平对待每一位同志，全面客观评价优缺点。有资格的人才能升迁，不能求全责备。
培养选拔人才，及时提拔优秀企业工作者到重要岗位，本身也是一项重大改革。这就需要打破旧观念、旧习惯，建立新机制。因此，如何结合实际落实好，是每个分支机构、每个部门都面临的问题。要积极研究探索正式工和临时工普遍存在的身份差异和同工不同酬问题，并逐步解决。首先要保证每一位员工都能看到努力的方向、看到希望。
要进一步深化劳动用工制度改革，按照现代商业银行要求进行结构调整，同时做到资产总规模与总量适度匹配人员数量。能否通过分支机构之间的人员交流来解决一些分支机构人员较少，而另一些分支机构人员较多、任务较少的区域分布不合理的问题？
4、严格治理，全面完善内控制度
在商业银行工作需要良好的职业习惯和性格，即严谨、谨慎。商业银行是高风险行业，其利润是一分一分赚取、一分钱积累的，这与投资银行不同。因此，商业银行必须树立严谨、审慎的工作作风，人员素质必须相对稳定、务实、细致。因此，对于重要且容易出错的职位。在人员安排上，要严格把控，考虑他们的性格、做事方式等，对八小时以外的活动也要有要求和注意。另外，工作中切忌谈论人际关系。无论是亲戚、朋友还是同学，任何时候，人们都在忙着公务。避免那些你能避免的。如果实在无法避免，一定要向单位说清楚。这样可以避免很多违法违规行为。发生了。我国的传统文化特别注重人际关系，人际关系可以是积极的，也可以是消极的。小农农业的影响是根深蒂固的，我们必须意识到这些因素带来的巨大挑战。
要注重制度建设，对制度进行定期、规范的梳理和检查，并不断修改和完善，以适应业务管理和环境的变化。制度必须严格执行，任何人不得有例外。是否可以在总行原有制度规定的基础上，制定更严格的奖惩制度，对明知犯罪的予以严惩？内部管理的各个环节都要体现一个原则，奖惩明确。实行严格问责制，意味着大家不再有“铁饭碗”，包括最高领导层在内的各级领导不再是“和平干事”。
授信审批制度改革、风险管理制度改革、审计管理制度改革都是当前的重要任务，与各级分行密切相关。首批试点单位要加倍努力，认真探索，创造性地做好各项工作。
5.创新产品，有效提高市场竞争力
加大产品创新力度，上下结合。在这方面，总行要做的工作较多，但分行、基层银行也有很多工作要做。国内外的许多经验表明，大多数新产品都是在一线生产的，特别是新产品的概念和设计，因为一线贴近市场、贴近客户。固定资产贷款、房地产贷款是我们的传统优势，应该保持和扩大。在此基础上，要加快产品创新，研发各类基金、资产证券、银保合作、个人理财等一系列新产品。
国际银行业产品创新的速度非常快。国内一些中小股份制商业银行和外资银行在产品创新方面走在了我们的前面。我们必须有紧迫感，奋力追赶。同时，我们要虚心向别人学习，对市场有敏锐的感觉。
6、提高效率，采取改革手段降低成本
行政、福利、后勤、就业消费等方面的制度要进一步改革和完善，通过改革达到降低成本的目的。我们银行的成本收入比明显下降了，但是我们还有很多项目需要增加支出，比如培训、科技支持、产品开发等，钱从哪里来？一方面取决于增加收入，但更重要的是取决于我们节省其他方面的开支。我们要提倡厉行节约，鼓励节约，节约每一分钱。这是办好商业银行的基本要求。要建立降低成本费用的快速激励机制，从股东、银行、员工利益出发，降低总体管理费用，提高资金使用效率。各部门要认真研究这个问题，拿出切实可行的措施。
七、转变服务面貌，全面提升服务水平
股份制改革后，要以新的形象、新的面貌展现给社会、消费者、客户，逐步解决长期以来解决不了但能解决的问题，特别是服务问题。
各分支机构要梳理服务问题，开展劳动竞赛，提高服务质量。比如，可以通过调整个人业务和公司业务营业场所、分流非现金业务等方式解决个人客户排队问题；若无法避免排队，大堂经理应引导或向顾客发放点餐卡解决问题。又比如，在支付结算、收费服务方面，应尽可能采用电子手段等便捷方式。还有公积金的问题。在这一业务上，我们拥有市场领先优势并拥有丰富的经验。我们不能因为我们的服务质量跟不上市场发展的需要而落后。为进一步研究和改进公积金存款和委托贷款服务，各分行将设行领导负责组织有关部门走访政府机关、事业单位和个人客户，根据客户需求改进公积金业务服务。
全面提升服务水平，不仅针对个人客户，还针对企业客户和机构客户。服务国家大型基础设施项目是我们的优势，必须保持和提高。在为大型基础设施项目提供服务的同时，还要选择一些符合环保标准、发展前景好、风险低的工业项目，加大营销力度。同时，我们还加大对大学、医院、出版社等对社会有影响的文教卫生机构的营销力度。我们要通过改进服务、创新产品，从根本上转变服务特色，满足社会对上市商业银行的要求。否则，改革就没有意义。
8.积极稳妥、坚定不移向现代商业银行转型
要继续积极稳妥调整人员结构和总量控制，妥善处理改革中出现的各种矛盾和问题，做好维护稳定工作。要积极探索从市场引进优秀人才的问题，建立优秀人才回流机制，弥补专业人才和客户经理的短缺。
在组织、人事、财务、社保、福利等方面，分支机构改革任务艰巨。这些方面往往关系到员工的切身利益，很容易成为热点和难点。我们要大胆探索、稳步前进。同时，还要注重方法，做好深入细致的准备和配套工作。有些问题需要大家开动脑筋，想办法解决。例如，如何缩小地区分支机构之间的差异；能否建立沿海分行与内陆分行之间的对口援助和交流制度？如何解决结构性短缺和人员过剩等问题。我们必须允许改革探索中出现这样或那样的缺陷，但决不能让自己固步自封、停滞不前。
要坚定不移推进各项改革，以改革推动思想观念、经营理念转变，以改革完善制度，加快机制转变；通过改革提高服务水平，加快向现代商业银行转型。
