物业客服个人工作总结5选

2023-10-07 02:29

物业客服个人工作总结5选

总的来说，在总结中提出自己的想法，有助于得到领导的支持，也有助于团结身边的同事更好地开展工作。以下是小编整理的物业客服个人工作总结。我希望你喜欢它！

物业客服个人工作总结精选1

20__年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班，负责客服部、保洁队、维修队的管理客服工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学。我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情帮助，得到了广大居民的支持和认可。在过去的7个月里，我们的客服面临着很大的压力，克服了很多的困难，但是我们的客服过得非常开心和充实。因为我们的客服团队拥有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业管理人员。我们的客服人员扎实做好客户服务工作，勤勉敬业，协调各方，服务周到，完成各级领导交办的客户服务任务。具体情况总结如下：

1。规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。

1。管理处员工应统一着装，统一签到上班。

2。按照中心要求和流程操作居民和客户服务，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等客户服务流程。

3。员工应按时上下班，考勤，请假须经班组和主管批准。

4。员工分工明确，将客户服务工作内容落实到每个人，熟悉岗位职责、客户服务工作标准、客户服务工作流程。

2.标准化服务

1。认真写下各种客户服务工作日志，并有清晰的文件和记录。

2。建立清洁保养日常检查清单，实行轮班客户服务工作记录本。

3。客户服务部每周二下午召开周例会。根据员工的客户服务报告，对上一阶段完成的客户服务任务进行总结、点评和总结，并布置新的客户服务任务。宣传中心例会规定，提出明确要求，及时向上级汇报，请示客服指示。

4。每月统计居民来电、来访情况。共接待来电来访2385人次，其中居民咨询155人次、意见建议43人次、居民投诉69人次、公共维修752人次、上门维修740人次、其他服务26人次、表扬23人次。

5。发放社区身份证门禁卡4571张，汽车卡、非机动车卡380张。

6。建立完善的档案管理制度，收集各类资料等文件并完整归档，设有查找目录，共23箱。同时初步实行电子化管理，各类公告、通知、报告、物业费、业主信息资料同步建立并可随时查阅电子档案。

3。深入细致的房屋管理

及时处理家庭和公共区域的维修问题。半年时间，上门维修服务次数高达740次，公共区域为752次。住宅区维修量大，技术人员少。要求维修人员具备全面的技能，同时还要提供夜班维修客服。北苑昼夜不停地工作和维护任务。维修客服人员始终默默地为客户服务，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的客服师傅张立勇总是一手拎着梯子，一手骑着自行车。从一栋房子到另一栋房子，他总是带着温暖的微笑，细心地讲解和宣传维修知识。

王学林师傅一次次“违规”配合业主买材料（我们客服一般要求业主自己准备材料），骑着电瓶车去建材市场找配套材料，也从未申请过过路费和人工费。在繁忙的维修期间，在客服工作中，我分担了部分北苑维修客服工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影让我无数次感动。各类大保养及夜间保养，他们随时待命。感谢他们无怨无悔地奉献在自己的岗位上，感谢他们真诚而执着的辛勤付出。

4。房屋管理与维护

1。对于正在装修的房屋，我们客服严格遵守房屋装修规定，督促住户业主按规定进行装修，并对装修申请者和装修人员实行AB卡管理，杜绝违规行为。

2。对于小区装修后出现房屋渗漏的业主，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。学校一方面上报集中处理，一方面上报学校建设中心，另一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题进行修复。

5。建立日常设施维护保养检查制度

对公共区域的日常设施、设备进行维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维护、修理。督导督促社区路灯全面检修，及时检查、抢修和消除供水、供电系统安全隐患，及时向学校汇报学校公共区域便利晒干等问题的准备情况社区。

6。规范保洁服务流程，满足清洁、舒适的要求。

监督指导小区保洁、客服工作，制定标准作业监管程序，落实分区责任制，指定人员、岗位、客服工作内容，实行周定期检查制度，有效调动他们的积极性，促进内部和谐竞争，改善社区环境质量。

7。绿化客户服务工作。

生活垃圾每天清理一次，装修垃圾每周清理一次。园林绿化客服工作坚持每月对社区树木进行修剪、补苗、除病虫害、施肥、浇水。目前树木生长情况良好，保证了社区绿化养护质量。

8。宣传文化客服工作

团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，建设和谐文明、团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的客服工作和中心的服务理念，确保畅通沟通渠道，坚持正确的服务理念（合理或不合理）及时为业主提供安全知识、健康知识、天气预报、温馨提示等。赢得了业主对物业客服工作的理解和支持。

9。业主的满意是物业管理服务客服的最终目标

经过7个月的客服工作，我已经熟悉了基层管理的客服工作流程。基本上能够将所学的知识与实践相结合，形成自己的客服工作风格，对中心理念有了更深入的理解。在我的客户服务工作中，我越来越感觉到，真诚待人、真诚做事，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长远来看，效果是明显的。无论是对于物业、同事还是住户，诚信本身就是最高的尊重。只有真诚待人，才能得到真正的理解和支持。 “工欲善其事，必先利其器”。我们的客服负责人群体是一支高素质、受过良好教育的知识群体。随着他们对物业管理客服工作认识的加深和关注度的提高，必然会要求更大的管理透明度，让物业管理行为更加规范。因此，诚信绝不只是一句口号，而是我们客户服务发展和生存的前提。

近7个月的客服工作也暴露出自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱、与上层管理沟通不畅等，需要在今后的客服工作中改进和学习。同时，我希望有机会在相对成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自己的专业水平，与同行有更多的横向接触。

新的一年即将到来，我决心在自己的岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项客户服务任务，不辜负上级对我的期望。希望我们每一位客服团队共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，本着“居民无投诉、服务无遗憾、服务无盲点”的客服原则开展工作。管理到位，项目无隐患”的目标，让我们的客服西苑地产潜入我们客服住户的心里，在新的一年里努力奋斗！”

物业客服个人工作总结精选2

回顾这六个月的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。经过六个月的学习工作，工作模式有了新突破，工作方法发生了重大变化。近六个月的工作情况总结如下：

1。客服部日常工作

客户服务对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的员工，我清楚地认识到客户服务部的工作是整个公司的枢纽，承上启下，沟通内外，协调左右，连接四方，该中心促进所有工作实现既定目标。。工作比较复杂，包括公文处理、档案管理、文件转发、接受客户投诉、退还房屋、移交房屋等。面对大量繁琐琐碎的日常工作，我强化工作意识，注重要加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。到目前为止，我基本上已经实现了一切。。

1。及时了解待交付房屋的情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立住房交付工作小组。作为团队成员，我利用一切有利资源，采取有效措施，深入案例现场、施工现场积极与相关人员沟通，及时反馈房屋信息、工作进展以及了解到的问题到领导和总经理办公室。这使得公司领导能够在最短的时间内掌握送货工作的进展情况，并在此基础上进一步安排送货工作。

2。理顺关系并创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。六个月来，部门熟悉了，人际关系融洽，为今后的协调、充分发挥各部门的能力解决工作问题做好了准备。

3。做好公司的书面工作，起草文件和报告等书面工作。认真做好部门相关文件的发送、接收、登记、送达工作；将部门文件、审批单、协议整理归档成册，做好资料归档工作，做好客户资料管理。

4。受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五精神的号召。充分发挥本部门的优势，急于求成的工作态度，具有高度的客户意识，把客户的事当成自己的事，高度负责、敏感。二是力，资源整合能力强，带动能力强，推动整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主行为和需求，充分考虑成本和营销，并提供适当的指导和控制。最大限度地减少不合理的期望并提高客户满意度。

2。加强自身学习，提高专业水平

因为我觉得自己的担子很重，自己的知识、能力、经验都远远落后于自己的岗位，所以我从来不敢掉以轻心，一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向领导学习。向我的同事学习。学习上，我感觉这六个月我取得了一些进步。通过不断的学习和积累，我积累了本部门的工作经验，能够相对从容地处理日常工作中出现的各种问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力方面，我在这个部门积累了很多经验。半年的培训取得了很大进步，保证了本岗位各项工作的正常开展。我能以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并努力落实到实际工作中。积极提高自身专业素质，争取工作主动性，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

3。存在的问题和未来的努力

这六个月来，我恪尽职守，创造性地开展工作，取得了一些成绩。但也存在一些问题和不足，主要体现在：一是我在做任务的过程中不断摸索，以致未能正常开展工作。不是轻而易举就能做到的，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作协调不够。

下半年，我决心认真提高业务和工作水平，为公司经济跨越式发展贡献自己的一份力量。我想我应该努力做好：一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产开发脉络和方向的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和学习，了解公司的整体规划和现状；其次，本着实事求是的原则，上下沟通，通报情况；真正当好领导的好助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，努力取得更大的工作成绩。

物业客服个人工作总结精选3

时间过得如彩虹，转眼就消失了。我来到客户服务岗位已经有一段时间了。这段时间的学习和积累给自己带来了很大的变化。回想起这段时间的每一个细节，我突然感慨良多。在这里我也想对自己过去的工作进行一下整理和总结。希望今后的工作能够在此基础上不断向前推进、取得突破。

1。个人态度的改变

我从事房地产的时间不长，所以现在看起来还是有点青涩。但这几个月的学习和成长也给我带来了很多的进步，无论是对于我个人还是对于这份工作。首先体现出来的是我个人的态度。刚进来的时候我先注重学习，现在慢慢开始注重创新。创新的沟通技巧和创新的工作方法都是我每天尝试的一部分，这也代表了我们在这段时间的成长。经过了打基础的时期，现在就是努力奋斗、成长的日子。无论是我的工作态度还是日常生活都得到了很大的改善，也给我带来了很多惊喜和成果。

2。工作能力的提高

随着工作的逐渐深入，我对很多方面都掌握得很好。因此，我在这份工作中越来越自由、轻松。这一切都源于我对工作技能的把控，也是我一路走来坚持的结果。当你的能力提升之后，你肩上的责任就会变得更重，所以未来是值得期待和期待的。非常感谢大家这段时间给予我的帮助和指导。是你们一路支持我，让我慢慢成熟，真正踏入这份工作。以后我会继续努力提高自己的能力！

3。未来计划

每个未来都没有确定的结果。就像每个明天一样，可能和我们计划和想象的不一样。但这没什么好害怕的。给了我们更多的期待。所以对于未来，我想首先我要保持一个更好的状态，分配好每天的工作和时间，在各方面不断创新。。在保证做好客户服务工作的基础上，努力提升自己的其他方面。努力提高自己的工作技能和能力，扩大自己的社交圈，做好房地产工作，把这个职业发挥得淋漓尽致，是我下一个最大的目标。我会保持这个方向，继续前行，不断挖掘前进，逐步突破自我，实现自己的最大价值。

物业客服个人工作总结精选4

时间过得真快，不知不觉我已经在公园服务中心工作一年了。在我看来，这一年是短暂而又漫长的一年。缺的是工作技能和专业知识我还没有时间掌握，时间已经过去了；漫长的是，成为一名优秀的客服人员的路一定很漫长。

回想当初在招聘会上应聘公司客服职位的时候，就好像发生了同样的事情；但现在我已经从一个无知的学生变成了一名肩负工作责任的绿城员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调，甚至无趣。就是没事的时候接电话、记笔记、上网。事实上，事实并非如此。成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，对工作有高度的自觉性和责任感，否则就会在工作中出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但是在经历了工作中的各种挑战和磨难之后，我才深刻地意识到了这一点。

以下是我今年的主要工作内容

1。办理业主房屋征收、入住、装修等手续及证件，业主信息、档案、钥匙归档；其中，共交付入园户92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主户2户；

2。接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等的信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，跟踪进程，完成后进行回访；

3。信件和文件的制作、发送和归档。目前，已下发年度工作联系函150份、整改通知115份、温馨提醒55份、部门会议纪要23份、大项发布说明1387余份。。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多

1。工作中的刻苦锻炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会、工作经验很少的人来说，在工作中难免会遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事的帮助下，特别是主管的精心指导，让我勇敢地面对困难，敢于挑战，我的性格进一步稳定下来。记得兰秀园和临风园的房子交接时，由于时间有限，人少，相关工作也比较复杂；客房部全体工作人员加班一个多星期，力求在交接前充分细致地做好各项准备工作；尤其是临产前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。

交接第一天，我负责协助客服中心。当我拖着疲惫的身躯参加交接工作时，我已经感觉自己睁着眼睛睡觉了。但当我看到远道而来的重庆张宇面对顾客时平静甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我的心泛起了涟漪；她还加班，很累。、为什么我们能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过当天公司领导对我们工作的点评，我深深体会到了专业、微笑服务的真正含义。所谓敬业精神，就是说在工作中，无论之前工作多么努力，都应该做好自己的工作，履行好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对顾客时，无论高兴还是难过，都要努力工作，把顾客放在第一位，始终保持微笑，因为你代表的不仅是你的个人形象，更是公司的形象。的图像。送货工作的第二天、第三天，我从协助工作转为正式接待工作。在加强对自身情绪控制的同时，尽力保持微笑服务，顺利为数位业主办理了交接手续。。听到上级的鼓励，看到业主们满意的笑容，我感到无比欣慰。经历这个交接过程也对我以后的工作起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能够端正心态，积极改正。在与几个难相处的工程人员交流时，我也逐渐改变了自己的态度。无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2。我认识到细节在工作和生活中的重要性。由于其体积小，细节往往被人们低估甚至忽视。它们也常常让人感觉累赘，无暇照顾。在绿城的工作和生活中，我深深体会到细节不能忽视，不能马虎；无论是起草公文时的每一行文字、标点符号，还是领导强调的服务精细化、卫生无盲点等等，我都学到了很多。深刻认识到只有深入细节才能获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3。我的才能通过工作和学习得到了拓展；当我认真、勤奋地完成上级交给的每一项任务时，我得到的回报就是上级的支持和肯定。前两天刚完成的圣诞和新年公园装饰是我自己做的第一个。当计划得到主管批准时，我充满了成功的喜悦和工作的热情；至于接下来食堂公告栏的布局，我还有一些工作要做。我会认真负责地对待春节公园内的公园标识系统和布局规划，尽我所能将其一一完善。

在20__新的一年里，我将努力改正一年来工作中的不足，持续改进，加强以下几个方面的工作

4。加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善客户服务接待流程和礼仪；

5。加强文案、会议等制作能力；拓展各种工作技能，例如学习如何操作PHOTOSHOP和coreldraw软件等；

6。进一步提高自己的品格，增加工作耐心，更加注重细节，强化责任感，培养工作热情；

7。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

我很幸运，一毕业就加入了绿城青竹园这个可爱又优秀的团队。绿城的文化理念和家政部的工作氛围在不知不觉中感染和推动着我；让我在工作中取得成功。在学习中学习，在学习中成长；你也决定了你努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是努力挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！

物业客服个人工作总结精选5

暮雨变云年暗，长沟无声而过，光如白马掠过。不知不觉，来到花园物业客服部已经两年多了。对于物业客服部来说，XX年可以说是持续发展、争创优质服务的一年。我们在不断完善和完善各项工作的同时，欢迎新的力量加入我们的团队，打造一支踏实、勇敢的团队。精神是我们不懈的追求。

在此期间，客户服务部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度得到不断完善和落实。 “顾客至上、诚实做人、用心做事”的理念一直是经理所倡导的。深入人心，融入到每一位客服人员的日常工作和生活中。新年即将来临。回顾一年来的工作，有得有失。现将我一年来的个人工作总结如下：

1。深入贯彻和理解公司的规章制度和客服助理的工作职责。

按照指示精神，继续学习掌握物业管理、服务收费标准等相关法律法规，熟悉小区业主和设施设备的基本情况。 __年来，我们致力于提高团队精神和协作意识，在公司领导的带领下，我们不断朝着卓越服务的目标迈进，得到了广大客户的广泛支持、理解和积极肯定和好评。的业主。

2。深入了解园区整体项目基本情况，理论联系实际，积极参与学习培训。

自____年7月开始房屋交接以来，园区一期已竣工23栋建筑，共1158套住宅，共60套。二期工程已竣工，共有__套房屋及单元。总体来说，该楼已被接管，已入住__户。其中__户具备入住条件，__户尚未入住。共有__套空置房，其中__套空置房、样板房10户，有项目积分5户，建设单位借用办公用2户，具备入住条件但尚未入住的__户。

自觉接受质量部门的培训和考核，掌握客服部门的基本操作流程，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，力求工作认真细致，积极联系施工单位对业主家的维修事宜，及时联系施工单位，将情况反馈给业主。

3。履行客服助理岗位职责，及时完成客户服务及领导交办的其他任务。

1。每月完成一次空置房屋检查记录，发现设备设施隐患154项，纠正违规行为和装修管理规定，在日常检查责任区下达整改通知书58份。包括装修垃圾堆积、责任区域卫生、业主占用公共区域、业主私自改造设备设施、空调机组内堆积杂物、悬挂广告横幅等。

2。负责跟进园区防水维修保养工作，检查现场漏水情况并做好记录，通知施工单位对各类渗水、漏水问题进行维修处理，共83户，其中因维修造成的损失，要求恢复和赔偿的，已向客户反映，部门经理将逐级汇报此事，并妥善处理。

3。负责区域内的土建、给排水、暖气抢修报告的联系和处理随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上。其余都是业主在装修过程中留下的隐患造成的，与业主的沟通、解释和处理工作都做好了。

4。负责公园护栏及护栏玻璃问题修复结果的跟进。我们曾多次联系建筑公司进行维修，但未果。截至目前，仍有__业主的问题未得到妥善处理。

5。为提高创新优质服务，给广大业主带来更加舒适温馨的居住环境，我们在____年B区积极开展物业服务费征收工作（延迟交楼、违约扣除物业费正在理赔期间，不包含），B5已到期__户，已拨给__户，B2已到期__户，已支付__户。其中，居住在外地未装修、空置现房的未缴业主，需要继续做好提醒和解释工作。部分业主对前期施工修复遗留问题提出异议。现阶段工作重点需要更加聚焦于施工遗留问题的跟进和修复。达到业主满意，确保物业服务费征收顺利。

4。通过创新不断提高自身素质和服务质量。

业主满意是物业服务的最终目标。在工作中可以磨练自己的人格，提高心理素质。对于社会工作经验很少的我来说，在工作中难免会遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助、关心和包容下，特别是丁经理的悉心指导下，我敢于挑战和敢于挑战的性格进一步沉淀了很多。

我意识到细节在工作和生活中的重要性。细节往往因为“小”而被忽视，让人感觉繁琐，无暇顾及。因此，我们要时刻牢记领导强调的“服务精细化，细节见回报、细节见效益”。

__年对于我来说是不断探索、自我追求的一年。在__新的一年里，我将努力改正一年来工作中的不足，不断改进和加强以下方面：

1。继续学习物业管理基本规定，了解相关法律法规。

2。强化文案、表格数据等基本工作技能，熟悉相关物业管理案例分析。

3。进一步完善自己的人格，提高工作耐心，更加注重细节，强化工作责任心，培养工作热情。

4。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司的进步。

不要去想自己能不能成功。既然选择了远方，就只在乎风风雨雨。无论你的身后是否会刮风下雨，既然目标是地平线，那么世界就只剩下你的背影了。只有出发，才会到达理想和目的地；只有努力，才会取得辉煌的成功；只有播种，才会收获丰硕的成果。只有追求，才能品味正直的人生。激励自己，在新的一年里，在公司领导的带领下，克服困难，创造更加辉煌的业绩。